Questions fréquentes

Oui! Nous avons intégré un programme de fidélité pour nos clients. Le programme de fidélité est disponible ici : https://customcarcare.eu/pages/reward dans l'onglet "gagner" ou autrement dit l'onglet pour gagner des points, vous pouvez trouver un lien de parrainage. Si vous transmettez ce lien à quelqu'un d'autre, cette personne bénéficiera d'une réduction de 5% et vous recevrez des points de fidélité que vous pourrez échanger contre des réductions et des produits gratuits.

Nous garantissons que les produits que nous fabriquons ou vendons sont exempts de défauts. Vous achetez un appareil électrique ? Ensuite, vous bénéficiez également d'une garantie de 2 ans de notre magasin.

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande. Vous pouvez bien sûr placer plusieurs articles dans votre panier puis utiliser 1 code de réduction qui s'appliquera à tous les articles ou plus et régler ainsi la remise.

Avez-vous un compte professionnel ? Custom Car Care? Dans ce cas, vous n'avez bien sûr pas l'intention d'utiliser des codes de réduction ou autres. Ceux-ci sont réservés aux particuliers.

Vous pouvez passer une commande sur notre site et payer avec votre carte bancaire, carte de crédit, PayPal et virement bancaire.

Nous avons intégré des services de tiers payant dans notre boutique en ligne. Ceux-ci respectent et même dépassent les normes européennes et sont conformes à la norme PCI. Il existe des mesures de sécurité extrêmement strictes à la fois dans notre boutique en ligne et chez ces prestataires de services de paiement, nous pouvons donc dire avec certitude que vous pouvez payer en ligne en toute sécurité sur notre boutique en ligne !

De plus, notre boutique en ligne a également été approuvée par McAfee et TrustedSite en tant que site Web sûr sans mention de phishing ou d'autres menaces. Co-vérifié par Google.

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour être expédiées ou qui ont déjà été expédiées.

Pour modifier votre commande, vous pouvez contact rencontré ons opnemen et fournissez votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande.

Veuillez noter qu'en apportant des modifications à votre commande, il peut y avoir un retard dans le traitement de votre commande.

Vous ne pouvez annuler votre commande que si elle n'a pas encore été expédiée. Si tel est le cas, vous devrez refuser la commande lors de la livraison ou vous devrez la retourner via le portail de retour. Vous pouvez trouver des informations de retour et le portail de retour ici .

Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Ensuite, vous pouvez l'annuler en pour nous contacter et transmettre votre numéro de commande au service client.

Une fois que vous avez passé votre commande, il n'est pas possible d'apporter des modifications à votre commande via le site Web.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, celle-ci ne doit pas encore être expédiée. Si tel est le cas, vous pouvez contact rencontré ons opnemen et fournissez au service client votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande. Veuillez noter que cela peut retarder votre commande.

Dès que votre commande a été passée, vous recevrez une confirmation de commande avec laquelle nous confirmons que votre commande a été reçue par nous.

Après cela, nous nous mettrons au travail pour collecter votre commande et la préparer pour l'expédier dès que possible. Dès que la commande a été enregistrée pour expédition, vous recevrez un message par mail et/ou SMS indiquant que nous sommes en train d'expédier votre commande et vous recevrez également un code de suivi.

Avec ce code de suivi, vous pouvez voir l'état du colis. Dès la prise en charge du colis par le transporteur, vous recevrez également un email la veille ou le jour même de la livraison de votre colis.

Vous pouvez également voir où se trouve votre colis à tout moment via le code de suivi.

Si votre commande n'a pas encore été enregistrée pour expédition ou n'est pas encore en route, vous pouvez contact rencontré ons opnemen pour changer l'adresse de livraison. Fournissez votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison à notre service client.

Si votre commande a déjà été enregistrée pour expédition ou est déjà en cours de livraison, vous devez contacter vous-même le service de transport pour modifier votre adresse de livraison. Certains services de transport le permettent, d'autres non. Parfois, ils changent l'adresse mais livrent toujours à l'adresse de livraison d'origine. Ceci est complètement hors de nos mains malheureusement.

Lorsque vous avez passé une commande, nous vous enverrons une confirmation de commande avec laquelle vous pourrez suivre l'état de votre commande. Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail dans lequel vous pourrez trouver votre code de suivi pour suivre votre colis avec le service de livraison.

Nous essayons toujours d'expédier les commandes le plus rapidement possible. La date d'expédition dépend d'un certain nombre de facteurs, que vous pouvez en partie influencer vous-même.

Nous expédions normalement toujours les commandes de plusieurs produits en un seul colis. Vous souhaitez commander des produits et l'un des produits n'est pas en stock ? Ensuite, votre commande ne sera expédiée que lorsque le produit qui n'était pas en stock au moment de votre commande sera de nouveau en stock chez nous et emballé.

Plus vous commandez tôt, plus nous avons de temps pour emballer et expédier votre commande. De cette façon, il y a la plus grande chance que nous puissions expédier le jour même. Cependant, pendant les périodes très chargées, en particulier en été, il est souvent trop chargé pour pouvoir emballer les commandes à temps, nous vous demandons donc votre compréhension.

Cela dépend aussi du moment où le service de livraison vient récupérer les colis. C'est principalement l'après-midi. Parfois, ils sont plus tôt et parfois ils sont plus tard. Pour cette raison, vous pouvez parfois être malchanceux ou simplement chanceux.

Nous avons intégré les tarifs d'expédition pour la plupart des pays européens, y compris les montants lorsque la livraison gratuite est possible sur notre site Web. Vous pouvez donc voir rapidement dans votre panier d'achat vers quels pays nous proposons des méthodes d'expédition standard et quels sont les tarifs.

Pour certains pays européens, les prix peuvent être si élevés ou si différents chaque mois que nous n'avons pas de solution prête à l'emploi. C'est pourquoi, dans ce cas, il est préférable d'envoyer un e-mail à : Brian@CustomCarCare.eu et de demander quels sont les frais d'expédition pour votre pays.

Les livraisons vers d'autres pays, hors Union Européenne sont possibles. Contactez-nous pour les possibilités.

Une commande retournée peut se produire dans certaines circonstances telles que :

- Le colis a été tenté plus d'une fois sans réception du colis en raison d'une mauvaise adresse ou parce que personne n'était présent pour réceptionner le colis.

- Le colis a été endommagé, le service de livraison a donc choisi de retourner la commande.

- Vous ou quelqu'un d'autre à l'adresse à laquelle la commande a été envoyée a refusé la commande.

En raison des frais de transport élevés, nous ne pouvons expédier une commande qu'une seule fois, sauf si un problème interne est survenu chez nous. Vérifiez votre adresse pour les erreurs et assurez-vous que quelqu'un est là pour recevoir le colis.

Vous avez saisi une mauvaise adresse, la commande n'a jamais été acceptée ou refusée ? Ensuite, vous devez payer les frais d'expédition pour que la commande soit renvoyée.

A partir du moment où votre commande a été expédiée, nous n'avons aucune influence sur le délai de livraison du colis. Cela dépend entièrement du service de transport.

Les commandes en Belgique sont généralement livrées en 1 jour ouvrable. Plus l'adresse de livraison est éloignée de la Belgique, plus la livraison prendra du temps. Les livraisons principalement européennes se font dans les 7 jours ouvrables.

Nous offrons la livraison gratuite à partir de 75 € pour les commandes en Belgique et aux Pays-Bas. D'autres pays ont un montant minimum de commande plus élevé avant de bénéficier de la livraison gratuite.

Vous pouvez voir les frais d'expédition dans votre panier avant de commencer à payer. En haut de la page, vous pouvez également voir le montant à partir duquel la livraison gratuite est disponible si cela s'applique à votre pays.

Vous pouvez également trouver une liste des pays où un montant minimum de commande a été défini avant que la livraison gratuite ne soit disponible sur ce lien : https://customcarcare.eu/pages/verzendingskosten Les pays ne sont pas limités à cette liste. Avez-vous besoin de la livraison gratuite ? Veuillez nous contacter pour connaître le montant minimum de commande pour la livraison gratuite dans votre pays.

Oui, nous acceptons les retours s'ils remplissent les conditions minimales logiques et légales :

- L'article a été acheté dans notre magasin.

- L'article n'a été utilisé d'aucune façon.

- L'article est dans son emballage d'origine non endommagé avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine.

- L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant l'envoi de l'article.

Pour demander un retour, vous pouvez consulter des informations supplémentaires et les conditions générales complètes sur notre page de retour : https://customcarcare.eu/pages/retourneren-ruilen

Si vous avez encore des questions, vous pouvez toujours contact rencontré ons opnemen. Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message.

Oui, nous acceptons les échanges aux mêmes conditions que les retours. Si vous souhaitez échanger l'article contre un article plus cher, le montant de la différence doit d'abord être payé avant que nous puissions échanger l'article.

Pour échanger un article, celui-ci doit répondre aux conditions minimales logiques et légales :

- L'article a été acheté dans notre magasin.

- L'article n'a été utilisé d'aucune façon.

- L'article est dans son emballage d'origine non endommagé avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine.

- L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant l'envoi de l'article.

Pour échanger un article, vous pouvez consulter des informations supplémentaires et les conditions générales complètes sur notre page de retour : https://customcarcare.eu/pages/retourneren-ruilen

Si vous avez encore des questions, vous pouvez toujours contact rencontré ons opnemen. Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message.

Oui, lorsque vous retournez un article ou une commande via notre portail de retour qui remplit toutes les conditions, vous pouvez le retourner gratuitement et vous serez remboursé du montant total de l'article. Si vous retournez une commande complète, vous recevrez également un remboursement des frais d'expédition.

Pour plus d'informations sur les politiques et les modalités de retour, veuillez consulter notre page retours et échanges : https://customcarcare.eu/pages/retourneren-ruilen