Retours et échanges

À travers nous portail de retour vous pouvez facilement et gratuitement retourner votre commande si vous l'offrez dans les 14 jours. Pour retourner des produits après 14 jours, nous vous demandons pour nous contacter. De cette façon, nous pouvons mieux vous servir!

Clique ici nous rejoindre portail de retour aller. Veuillez garder votre code postal et numéro de commande ou numéro de suivi à portée de main! Exemple:

• Code postal: 2390
• Numéro de commande ou numéro de suivi: # 2019-1001 ou 05308710748151

Veuillez noter que même si vous retournez des produits dans les 14 jours, ils sont également soumis à certaines conditions:

• La commande n'est pas ouverte. - Toutes les commandes et produits retournés qui ont été ouverts ou utilisés et acceptés par nous sont hors service car ils sont en dehors du cadre juridique de la politique de retour.
• La commande est en bon état. - Toutes les commandes retournées et les produits qui nous sont retournés endommagés sont en dehors du cadre juridique du droit de retour. Si vous recevez déjà une commande endommagée, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant sa réception.
• La commande est retournée protégée. - Toutes les commandes et produits retournés doivent être retournés protégés. Assurez-vous que la commande ne peut pas être endommagée pendant le transport. Les commandes et les produits qui sont endommagés pendant le transport en raison d'un mauvais emballage et non protégés dans la boîte sont en dehors du cadre juridique du droit de retour.
• La commande nous est livrée. - Bien entendu, il est également important que toutes les commandes et tous les produits retournés nous parviennent réellement. Ceci est de la responsabilité de la personne qui retourne les marchandises. Assurez-vous que l'étiquette d'expédition est correctement attachée à la boîte et qu'elle ne peut pas être endommagée ou perdue pendant le transport. Assurez-vous également qu'il n'y a pas d'autres étiquettes d'expédition sur la boîte que celle de Custom Car Care. Les commandes retournées via notre portail de retour ne sont pas assurées, si elles sont perdues pendant le transport, nous ne pouvons pas proposer de retour. Si vous retournez une commande ou un produit via notre portail de retour, vous n'avez aucun frais à payer, mais c'est également à vos propres risques. Vous pouvez choisir de retourner votre colis assuré via un autre transporteur. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de l'envoi de retour et vous devrez payer vous-même les autres frais. Exemple: renvoyer votre colis via notre portail de retour nous coûte normalement 5,00 €, mais vous souhaitez utiliser votre propre transporteur assuré qui facture 6,00 €. Ensuite, nous vous paierons 5,00 € et vous devrez payer vous-même les 1,00 €.

Certains produits et articles ne peuvent pas être retournés. À savoir:

• Chèques cadeaux
• Codes de réduction
• Contenu téléchargeable
• Certains produits de santé et de soins personnels
• Produits pouvant expirer tels que: magazines, aliments, etc.
• Matières toxiques
• Liquides ou gaz inflammables

Les commandes et produits retournés mais ne remplissant pas ces conditions sont en dehors du cadre juridique du droit de retour. Ces commandes et produits sont soumis à notre propre service et à ce que nous ressentons comme un retour possible. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir remplir ces conditions, vous pouvez toujours contact rencontré ons opnemen. De cette façon, vous pouvez avoir une meilleure vue de ce qui est possible.

Sous certaines conditions, les articles, produits et commandes ne peuvent être remboursés que partiellement. C'est le cas avec:

• Commandes, produits ou articles retournés après 14 jours
• Produits ou articles qui ont été utilisés et / ou endommagés
• Produits ou articles qui ne sont pas entièrement retournés
• Produits ou articles scellés avec un sceau brisé
• Produits ou articles dont il n'est pas possible de revendre au prix d'origine

Les commandes et produits retournés sans respecter les conditions le sont à vos risques et périls. Si nous ne pouvons pas l'accepter, il vous sera renvoyé et vous devrez payer vous-même les frais. La commande et les produits ne sont retournés qu'après paiement des frais de port. Si vous ne payez pas ceci, votre commande restera Custom Car Care et vous serez facturé pour stocker votre commande.

Une fois votre retour reçu à Custom Car Care il sera inspecté. Veuillez fournir autant d'informations que possible avec votre envoi de retour, telles que: facture ou numéro de commande, motif du retour, si possible dommage à la commande et vos coordonnées bancaires. Si certains articles ne peuvent être acceptés ou ne peuvent être repris que partiellement ou à un tarif réduit, nous vous en informerons dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception. Si vous ne répondez pas à notre message sous 14 jours ouvrés, nous créditerons le montant et les articles sur vos coordonnées bancaires. Les autres articles qui doivent vous être retournés seront préparés pour l'expédition et les frais de retour seront facturés.

Aspect juridique des retours

Si les produits ont été commandés chez Custom Car Care il existe également un droit de rétractation qui vous permet d'annuler dans les 14 jours suivant votre commande. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez vous conformer aux conditions légales décrites ici dans les conditions générales. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez Custom Car Care vous informant de votre décision d'annuler la commande par une déclaration sans ambiguïté (par exemple par écrit par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint lorsque vous le demandez par courrier ou par e-mail, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Si vous annulez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusque-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai et dans tous les cas, au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de résilier le contrat, retour de notre part. Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale si possible, sauf si vous en avez expressément convenu autrement; dans tous les cas, vous ne serez pas facturé pour un tel remboursement. Si la commande a déjà été expédiée et arrivée chez le client, le client doit retourner la commande non ouverte, non utilisée et dans son emballage d'origine afin de pouvoir invoquer le droit de rétractation. Si la commande est retournée et ne répond pas à ces exigences, la commande sera retournée au client et les frais d'expédition et d'administration supplémentaires seront facturés au client et le règlement de la commande devra être réglé après 14 jours.

Si le client ne s'y conforme pas, un coût administratif supplémentaire de 14 € TTC sera facturé au bout de 10,00 jours. Ce montant double tous les 30 jours, si le client continue de refuser les frais administratifs après 180 jours, un huissier sera désigné dont les frais seront répercutés sur le client et en cas de litige, les frais de justice seront également facturés au client. Custom Car Care utilisera également vos données uniquement pour établir une facture et livrer des commandes.